Для людей похилого віку онлайн-сервіс може бути дуже корисним саме в тому форматі коли хтось з рідних допомагає розібратись і комунікує від їхнього імені або разом з ними. Головне що потрібно — описати ситуацію і отримати конкретну відповідь. Якщо ви можете зробити це разом з бабусею або від її імені маючи потрібну інформацію — онлайн-формат може виявитись набагато зручнішим ніж їздити кудись особисто. Важливо мати під рукою основні дані: номер пенсійного посвідчення або ІПН, суть проблеми і якщо є — будь-які документи або повідомлення що стосуються питання.